15.03.2015

15 марта 2015

ТРЕНИНГ РАЗВИТИЯ НАВЫКОВ

КОРПОРАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ

для администраторов Компании «КРОШКА РУ»

Цель:

развитие и закрепление навыков  корпоративного поведения администраторов в сложных рабочих ситуациях.

Навыки:

  1. Умение демонстрировать внимание и заботу в условиях ограниченного времени
  2. Умение находить «правильные ответы» на сложные вопросы клиентов.
  3. Умение проявлять инициативу и вовлекать клиента в процесс взаимодействия.
  4. Умение отстаивать корректно свою позицию.

Программа:

1. Содержательное введение в тему тренинга:

 - работа в условиях ограниченного времени

 - работа в условиях присутствия «наблюдателей»

 - тактичная защита интересов Компании, «правильные» ответы

 - инициативное взаимодействие с Клиентом

2. Разогрев, подготовка к работе

3. Подготовка кейсов в парах

4. Проигрывание ситуаций со съемкой

5. Просмотр и анализ решения ситуаций.

6. Обобщение опыта.


Дата проведения: 15.03.2015 г.

Время проведения: с 11.00 до 18.00

Перерывы: 1-ый  - 13.00-13.30, 2-ой – 15.30-16.00


Тренинг будет проходить в Санкт-Петербурге по адресу:

ул. Фурштатская д. 33 (в помещении Центра ”Крошка РУ”)

Проводит: Наталья Староборова 


Рейтинг@Mail.ru